Fragen und Antworten

Wie bestelle ich?

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?

Sind die von mir ausgewählten Produkte auch immer lieferbar?

Wie lange dauert die Lieferung?

Wohin wird geliefert?

Wie hoch sind die Versandkosten?

Welche Zahlungsarten gibt es?

Wie gehe ich vor, wenn ich einen Artikel umtauschen oder zurückgeben will?

Wie gehe ich bei einem Transportschaden vor?

Wie pflege ich Glasprodukte?


Antworten
 

Wie bestelle ich?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten den von Ihnen gewünschten Artikel zu finden. Entweder Sie lassen sich beim Stöbern von unseren Artikelpräsentationen und Produktvorschlägen inspirieren oder Sie suchen gezielt über die Shop-Navigation und die einschränkenden Filter nach speziellen Artikeln. Haben Sie bereits eine gezielte Produktbezeichnung oder Referenz, dann geben Sie dies in dem freien Suchfeld oben rechts ein.

Legen Sie den ausgewählten Artikel in den Warenkorb

Hat Sie ein Artikel aus unserem Sortiment überzeugt und Sie möchten diesen bestellen, dann klicken Sie einfach auf den Button „In den Warenkorb“. Daraufhin wird Ihnen angezeigt, wie Ihr Artikel im Warenkorb abgelegt wird. Anschließend haben Sie die Möglichkeit weiter zu stöbern oder direkt zur Kasse zu gehen. Sie können jederzeit den Inhalt Ihres Warenkorbs einsehen, indem Sie ganz oben auf der Seite unseres Shops auf das Symbol „Mein Warenkorb“ klicken.

Prüfen Sie Ihre Bestellung

Bevor Sie die Bestellung endgültig abschicken, überprüfen Sie noch einmal in Ihrem virtuellen Warenkorb die Zusammenfassung Ihrer gewünschten Artikel. Ist alles zu Ihrer Zufriedenheit, dann klicken Sie auf den Button „Zur Kasse“. Damit gelangen Sie automatisch zum Anmeldebereich (Login) in unseren Shop. Beantragen Sie auch unseren Newsletter, um regelmäßige Updates zu den neusten Produkten und Infos über aktuelle Rabatt-Aktionen und Geschenkideen zu erhalten.

Melden Sie sich an oder loggen Sie sich ein

Sind Sie zum ersten Mal in unserem Shop? Dann wählen Sie den Bereich „Registrieren“. Sobald wir Sie als neuen Online-Kunden begrüßen dürfen, haben Sie die Möglichkeit ein Passwort zu vergeben, welches Ihnen bei einer erneuten Bestellung den Bestellvorgang verkürzt und erleichtert, da Ihr Profil und Ihre Lieferanschrift bereits gespeichert sind.

Loggen Sie sich einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein. Nach der Anmeldung gelangen Sie automatisch zu Ihrem Kundenkonto.

Füllen Sie das Bestellformular aus

Im ersten Schritt geben Sie Ihre Rechnungsanschrift an und können bei Bedarf eine abweichende Lieferanschrift angeben.
Im zweiten Schritt wählen Sie die von Ihnen gewünschte Zahlungsart aus.
Im dritten Schritt werden Ihnen alle Angaben noch einmal in der Zusammenfassung angezeigt. Sind alle Angaben korrekt, dann bestätigen Sie die Bestellung mit Klick auf den Button „Jetzt kaufen“.
Damit haben Sie die Bestellung erfolgreich abgeschickt und bekommen in Kürze eine Bestellbestätigung an die von Ihnen genannte E-Mail-Adresse.
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Gibt es einen Mindestbestellwert?

Im Online-Shop gibt es keinen Mindestbestellwert. Sie haben die Möglichkeit für jede beliebige Summe bei uns zu bestellen.
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Kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?

Sie können eine neue Bestellung problemlos stornieren, solange sie von uns noch nicht bearbeitet worden ist. Ihre Bestellung wird umgehend nach Zahlungseingang bearbeitet. Solange also auf unserem Konto noch kein Zahlungseingang erfolgt ist, ist Ihre Bestellung noch nicht in Bearbeitung und kann in Ihrem Kundenkonto von Ihnen storniert werden.

Änderungen an Ihrer Bestellung sind leider nicht möglich. Wenn Sie etwas ändern möchten, stornieren Sie Ihre Bestellung umgehend, aber nur solange sie von uns noch nicht bearbeitet worden ist.
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Sind die von mir ausgewählten Produkte auch immer lieferbar?

In unserem Shop werden im Regelfall nur die Artikel angezeigt, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung auch tatsächlich in unserem Lager vorhanden sind. Trotz laufender Aktualisierung unserer Warenbestände kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass ein Artikel gerade nicht verfügbar ist.
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Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferung der bestellten Artikel erfolgt schnell und zuverlässig durch die DHL. Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit 3 Werktage. Für alle anderen Länder entnehmen Sie die Lieferzeit bitte der Versandtabelle. Bei personalisierten Artikeln verlängert sich die Lieferzeit innerhalb Deutschlands und ins Ausland um 4 zusätzliche Tage.

Für den Fall dass Sie bei uns im Rahmen einer Bestellung mehrere Artikel bestellen, für die unterschiedliche Lieferzeiten gelten, ist folgendes zu berücksichtigen:

a) Erfolgt die Versendung der Ware in einer gemeinsamen Sendung gilt für die Warensendung insgesamt die Lieferzeit, die für den Artikel Ihrer Bestellung mit der längsten Lieferzeit gilt.

b) Erfolgt die Versendung der Ware je nach Verfügbarkeit in mehreren Teilsendungen, gelten für diese die beim jeweiligen Artikel angegebenen Lieferzeiten. Zusätzliche Versandkosten fallen nicht an.

Die Frist für die Lieferung der Ware beginnt am Tag nach Versandfertigstellung und endet mit dem Ablauf des letzten Tages der Frist. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder einen am Lieferort staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag, so tritt an die Stelle eines solchen Tages der nächste Werktag.

 Die benötigte Zeit um eine Ware versandfertig zu erstellen entnehmen Sie bitte den Zusatzinformationen auf den Produktseiten. Die Frist für die Versandfertigstellung der Ware beginnt bei Zahlung per Vorkasse am Tag nach Geldeingang bzw. bei anderen Zahlungsarten am Tag nach Vertragsschluss zu laufen und endet mit dem Ablauf des letzten Tages der Frist. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder einen am Lieferort staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag, so tritt an die Stelle eines solchen Tages der nächste Werktag.

Wir informieren Sie direkt per E-Mail, wenn Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist und ein zweites Mal, wenn sie zur Auslieferung an DHL übergeben wurde. Sollte der Zusteller Sie nicht zu Hause antreffen, erhalten Sie einen Benachrichtigungsschein. Sie haben daraufhin 7 Tage Zeit, Ihre Sendung von der nächsten Filiale der Deutschen Post oder der ausliefernden Station aus Ihrem Land abzuholen.


Für personalisierte Artikel Bestellungen:
Bitte beachten Sie, daß sich die tatsächliche Lieferzeit aus Produktionszeit und Versandlaufzeit zusammensetzt. Nachdem Ihre Bestellung in unserem System eingegangen ist, gelangen die Daten in den automatisierten Produktionsprozess und Ihre bestellten Produkte gehen unverzüglich nach Fertigstellung in den Versand. Die Produktionszeit richtet sich nach dem jeweiligen Artikel bzw. Ihrer Auswahl auf der entsprechenden Produktseite. Sobald Zahlungseingang und Dateneingang erfolgreich abgeschlossen sind, kann die Produktion beginnen. Nach dem Produktionsstart sind keine Änderungen mehr möglich. Bitte beachten Sie, daß bei der Zahlungsweise Vorkasse sich die Produktionszeit um ca. 2-3 Werktage, aufgrund der Banklaufzeiten verlängert.

Allgemein gilt für eine schnelle Lieferzeit:

- kompletter Zahlungseingang auf unserem Konto

- vollständige Liefer- bzw. Rechnungsadresse

- Ware auf Lager

- falls eigene Bilder/Motive verwendet – die entsprechen qualitativ und rechtlich
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Wohin wird geliefert? 

Wir liefern Ihre Bestellung schnell und zuverlässig weltweit mit unserem Partner DHL an jede von Ihnen gewünschte Adresse. Haben Sie sich für eine Wunschadresse entschieden, dann geben Sie bitte diese bei Ihrer Bestellung an. Liegt uns keine Wunschadresse vor, liefern wir an Ihre Rechnungsanschrift. Die Rechnung schicken wir Ihnen per Mail an die von Ihnen genannte Mailadresse. Die Rechnung kommt auch in das von Ihnen bestellte Paket, wenn Sie uns nicht anders informieren.


Weltweite Lieferungen

Wir liefern Ihre Wunschartikel weltweit aus.

Für Auslandsbestellungen gelten gesonderte Konditionen:

Einfuhrzölle, Gebühren und Steuern werden vom jeweiligen Einfuhrzollamt erhoben und gehen zu Lasten des Empfängers. Diese richten sich nach den Einfuhrbestimmungen des Empfängerlandes. Nähere Informationen erfragen Sie bitte bei Ihrem zuständigen Zollamt.

Versand in andere Ländern nur gegen Anfrage der Versandkosten vor der Bestellung möglich. Bitte beachten Sie zudem die Hinweise in den AGB zum Versand in Nicht-EU-Länder. Für unsere Partnerprodukte verweisen wir auf die AGB des jeweiligen Partners. 

Die Frist für die Lieferung der Ware beginnt am Tag nach Versandfertigstellung und endet mit dem Ablauf des letzten Tages der Frist. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder einen am Lieferort staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag, so tritt an die Stelle eines solchen Tages der nächste Werktag.

Die benötigte Zeit um eine Ware versandfertig zu erstellen entnehmen Sie bitte den Zusatzinformationen auf den Produktseiten. Die Frist für die Versandfertigstellung der Ware beginnt bei Zahlung per Vorkasse am Tag nach Geldeingang bzw. bei anderen Zahlungsarten am Tag nach Vertragsschluss zu laufen und endet mit dem Ablauf des letzten Tages der Frist. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder einen am Lieferort staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag, so tritt an die Stelle eines solchen Tages der nächste Werktag.

 Informationen zu den Lieferzeiten:

In der nachfolgenden Tabelle finden Sie die Lieferzeiten für den Versand in andere Länder. Bei personalisierten Artikeln verlängert sich die Lieferzeit ins Ausland um 4 zusätzliche Tage.

LandMaximale Lieferfristen in Werktagen 
Afghanistan19 Tage
Ägypten12 Tage
Albanien16 Tage
Algerien15 Tage
Andorra5 Tage
Angola16Tage
Anguilla19 Tage
Antigua u. Barbuda19 Tage
Argentinien12 Tage
Armenien12 Tage
Aruba13 Tage
Aserbaidschan10 Tage
Äthiopien12 Tage
Australien11 Tage
Bahamas14 Tage
Bahrain12 Tage
Bangaladesch9 Tage
Barbedos14 Tage
Belgien 2 Tage
Belize19 Tage
Benin19 Tage
Bermuda16Tage
Bhutan14 Tage
Bolivien14 Tage
Bosnien - Herzegowina13 Tage
Botsuana14 Tage
Brasilien12 Tage
Brunei Darussalam12 Tage
Bulgarien7 Tage
Burkina Faso16 Tage
Burundi16 Tage
Chile12 Tage
China11 Tage
Costa Rica12 Tage
Dänemark (inkl. Faröer und Grönland)3 Tage
Domenica16 Tage
Domenikanische Rep.14 Tage
Dschibuti16Tage
Estland 6 Tage
Ecuador12 Tage
El Salvator14 Tage
Elfenbeinküste8 Tage
Eritrea12 Tage
Falklandinseln15 Tage
Fidschi 30 Tage
Finnland 4 Tage
Frankreich 3 Tage
Frz. Guyana 30 Tage
Frz. Polynesien 30 Tage
Gabun14 Tage
Gambia14 Tage
Georgien12 Tage
Ghana14 Tage
Gibraltar13 Tage
Grenada19 Tage
Griechenland5 Tage
Großbritannien (inkl. Isle of Man, Guernsey, Jersey)3 Tage
Guadeloupe30 Tage
Guatemala14 Tage
Guinea15 Tage
Guinea - Bissau16 Tage
Guyana19 Tage
Haiti14 Tage
Honk Kong10 Tage
Honduras14 Tage
Indien14 Tage
Indonesien12 Tage
Irak19 Tage
Iran14 Tage
Irland4 Tage
Island10 Tage
Israel (inkl. Gaza und Khan Yunis)12 Tage
Italien 3 Tage
Jamaika14 Tage
Japan10 Tage
Jemen19 Tage
Jordanien12 Tage
Jungferninseln, brit.19 Tage
Kaimaninseln19 Tage
Kambodscha 13 Tage
Kamerun16 Tage
Kanada10 Tage
Kap Verde12 Tage
Katar12 Tage
Kasachstan15 Tage
Kenia14 Tage
Kirgisistan19 Tage
Kiribati30 Tage
Kolumbien14 Tage
Komoren16 Tage
Kongo, Demokr. Rep.14 Tage
Kongo, Republik14 Tage
Korea, Nord19 Tage
Korea, Süd10 Tage
Kroatien8 Tage
Kuba14 Tage
Kuwait12 Tage
Laos19 Tage
Lesotho14 Tage
Lettland5 Tage
Libanon12 Tage
Liberia16 Tage
Libyen16 Tage
Liechtenstein5 Tage
Litauen6 Tage
Luxemburg11 Tage
Macau16 Tage
Madagaskar12 Tage
Malawi16 Tage
Malaysia12 Tage
Malediven16 Tage
Mali14 Tage
Malta6 Tage
Marokko12 Tage
Martinique30 Tage
Mauretanien14 Tage
Mauritius10 Tage
Mayotte30 Tage
Mazedonien15 Tage
Mexiko12 Tage
Moldau, Republik12 Tage
Monaco4 Tage
Mongolei19 Tage
Montserrat19 Tage
Mosambik14 Tage
Myanmar14 Tage
Namibia12 Tage
Nepal14 Tage
Neukaledonien30 Tage
Neuseeland12 Tage
Nicaragua14 Tage
Niederländ. Antillen15 Tage
Niederlande2 Tage
Niger15 Tage
Nigeria14 Tage
Norwegen8 Tage
Oman12 Tage
Österreich 2 Tage
Pakistan11 Tage
Panama12 Tage
Papua - Neuguinea15 Tage
Paraguay14 Tage
Peru14 Tage
Philippinen14 Tage
Pitcairn30 Tage
Polen 3 Tage
Portugal (inkl. Azoren und Madeira) 5 Tage
Reunion14 Tage
Ruanda14 Tage
Rumänien 8 Tage
Russische Föderation14 Tage
São Tomé und Principe15 Tage
Salomonen30 Tage
Sambia15 Tage
Samoa30 Tage
San Marino8 Tage
Saudi - Arabien13 Tage
Schweden3 Tage
Schweiz4 Tage
Senegal15 Tage
Serbien (inkl. Kosovo)10 Tage
Seychellen13 Tage
Sierra Leone15 Tage
Simbabwe13 Tage
Singapur8 Tage
Slowakei3 Tage
Slowenien3 Tage
Spanien (inkl. Kanaren und Balearen)5 Tage
Sri Lanka12 Tage
St. Helena19 Tage
St. Kittis u. Nevis14 Tage
St. Lucia14 Tage
St. Pierre u. Miquelon30 Tage
St. Vincent und die Grenadinen14 Tage
Südafrika12 Tage
Sudan14 Tage
Suriname14 Tage
Swasiland13 Tage
Syrien12 Tage
Tadschikistan14 Tage
Taiwan12 Tage
Tansania14 Tage
Thailand12 Tage
Togo14 Tage
Tonga30 Tage
Trinidad und Tabago14 Tage
Tschad14 Tage
Tschechische Rep.3 Tage
Tunesien12 Tage
Turks- und Caicosinseln19 Tage
Türkei15 Tage
Turkmenistan14 Tage
Uganda14 Tage
Ukraine 19 Tage
Ungarn4 Tage
Uruguay14 Tage
USA12 Tage
Usbekistan14 Tage
Vanuatu30 Tage
Vatikanstadt10 Tage
Venezuela14 Tage
Vereinigte Arbaische Emirate12 Tage
Vietnam14 Tage
Weißrussland 9 Tage
Zentralafrika Republik14 Tage
Zypern 8 Tage

Für den Fall dass Sie bei uns im Rahmen einer Bestellung mehrere Artikel bestellen, für die unterschiedliche Lieferzeiten gelten, ist folgendes zu berücksichtigen:

a) Erfolgt die Versendung der Ware in einer gemeinsamen Sendung gilt für die Warensendung insgesamt die Lieferzeit, die für den Artikel Ihrer Bestellung mit der längsten Lieferzeit gilt.

b) Erfolgt die Versendung der Ware je nach Verfügbarkeit in mehreren Teilsendungen, gelten für diese die beim jeweiligen Artikel angegebenen Lieferzeiten. Zusätzliche Versandkosten fallen nicht an.

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Wie hoch sind die Versandkosten für unsere Endkunden?

Die entsprechenden Kosten entnehmen Sie bitte unserer Versandkostentabelle. Bei der Eingabe Ihrer Lieferadresse in den Versandkostenrechner, welcher sich in dem Warenkorb befindet, werden die Transportkosten automatisch berechnet und angezeigt. Die Transportkosten beinhalten einen Beitrag für Verpackung, Transport und Versicherung.
Versand in andere Länder nur gegen Anfrage der Versandkosten vor der Bestellung möglich.


Wie hoch sind die Versandkosten für unsere Fachkunden?

Die entsprechenden Kosten entnehmen Sie bitte unserer Versandkostentabelle. Bei der Eingabe Ihrer Lieferadresse in den Versandkostenrechner, welcher sich in dem Warenkorb befindet, werden die Transportkosten automatisch berechnet und Netto angezeigt. Die Versendung der Ware erfolgt zu den im Versandkostenrechner angegebenen Netto Transportkosten. Die Versandkosten beinhalten einen Beitrag für Verpackung, Transport und Versicherung.

Versand in andere Länder nur gegen Anfrage der Versandkosten vor der Bestellung möglich.
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Welche Zahlungsarten gibt es?

Sie können Ihre Artikel bequem per Vorkasse, Kreditkarte (Visa / Master) und PayPal bezahlen.

Bei Vollretournierung oder Stornierung verfällt der Bonus. Preis-Vorteilsaktionen sowie Kundenrabatte gelten nur bis auf Widerruf, bei zeitlich befristeten Rabattaktionen gelten zusätzlich die bei der jeweiligen Aktion ausgelobten Nutzungsbedingungen. Bei Rabattaktionen gilt der angegebene Mindestkaufwert. Dieser bezieht sich auf den Wert der behaltenen Ware.

Nachstehend werden die Zahlarten im Einzelnen erklärt.

Zahlung per Kreditkarte: Wir akzeptieren Euro/Mastercard und Visa. Bei Kreditkartenzahlung wird Ihre Zahlung sofort bei uns verbucht und Ihre Bestellung kann schnellstmöglich von uns bearbeitet werden. Die Belastung Ihres Kreditkartenkontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung.

Zahlung per Überweisung: Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, bekommen Sie von uns umgehend eine Bestätigungs-E-Mail, die alle Angaben für eine schnelle Überweisung enthält. Achten Sie bitte darauf, als Verwendungszweck immer die Auftragsnummer mit anzugeben. Bei falsch oder unvollständig ausgefüllten Formularen können wir Ihre Zahlungseingänge nicht korrekt zuordnen und verbuchen. Nach Eingang des Geldes auf unserem Konto, wird Ihre Bestellung schnellstmöglich bearbeitet und für den Versand frei gegeben.

Zahlung per PayPal: Sie können Ihre Zahlungen per PayPal einfach, schnell und sicher über das Internet abwickeln. Ihre Bankdaten oder Kreditkarteninformationen werden dabei nicht an uns weitergereicht. Wenn Sie mit PayPal bezahlen, können wir sofort mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnen.

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Wie gehe ich vor, wenn ich einen Artikel umtauschen oder zurückgeben will? 

1. Bei Widerruf der Warensendung 

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen  einen Vertrag zu widerrufen.Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag

- an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, wenn Sie eine Ware oder mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die Ware bzw. Waren einheitlich geliefert wird bzw. werden;

- an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat, wenn Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die Waren getrennt geliefert werden;

- an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben bzw. hat, wenn Sie eine Ware bestellt haben, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird;

Wenn mehrere der vorstehenden Alternativen vorliegen, beginnt die Widerrufsfrist erst zu laufen, wenn Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die letzte Ware oder die letzte Teilsendung bzw. das letzte Stück in Besitz genommen haben bzw. hat.


Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Cristalica GmbH, Ringstrasse 26, 03159 Döbern, Tel. 0355 / 289442600, Fax 0355 / 289442601, E-Mail: info@cristalica.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular  verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf des Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der Bestellung entspricht und Sie den Artikel einfach aus persönlichen Gründen nicht haben möchten.

Die Rücksendung bei Mängeln ist für Sie kostenfrei (Siehe Mängeln).

Das Widerrufsrecht besteht allerdings nicht bei Fernabsatzverträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Fernabsatzverträgen zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

2. Bei Mängeln

Informationen zur Mängelhaftung: Es gilt die gesetzliche Mängelhaftung.

Die mangelhafte  Ware ist auf Kosten der Cristalica GmbH zurückzusenden.

Damit wir Ihre Rücklieferung sofort bearbeiten können, nehmen Sie bitte Kontakt mit unseren Serviceteam auf. Wir stellen Ihnen einen gebührenfreien Rücklieferschein zur Verfügung.

WICHTIG:  Um keine unnötigen Kosten zu verursachen, senden Sie die Ware nicht unfrei an uns zurück.

Verpacken Sie die Ware bitte wieder so, wie Sie diese von uns erhalten haben.

Die Ware muss während des Transportes durch den Versender, gegen Transportbeschädigungen geschützt werden.
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Wie gehe ich bei einem Transportschaden vor? 

Stellen Sie eine äußerlich erkennbare Beschädigung der Lieferung fest, nehmen Sie die Lieferung nicht an. Sollten Sie die Beschädigung erst später feststellen, füllen Sie bitte diese  Schadensanzeige am PC aus.

Bitte senden Sie die Beschädigte Lieferung nicht an uns zurück. Informieren Sie uns umgehend und bringen Sie das Paket zusammen mit der Schadensanzeige zur nächsten Filiale der Deutschen Post.

Das Beschädigte Paket wird nun in Verbindung mit der Schadenanzeige an die Verpackungsprüfung weitergeleitet.

Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie alles was die Lieferung betroffen hat (inklusive Polstermaterialien oder Ähnliches) mitsenden.

Bitte informieren Sie uns in jedem Fall umgehend!
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Wie pflege ich Glasprodukte? 

Klassisches Glas oder Kristallglas hat nur drei „Feinde": starke Temperaturschwankungen, zu langes Einwirken von kalkhaltigem Wasser und Kratzer, die das Glas nach einiger Zeit „verwittert" aussehen lassen. Doch bei Beachtung weniger, einfacher Tips, lassen sich diese in der Regel lange in Schach halten:

- Exklusive Produkte brauchen angemessene Pflege. Reinigen Sie daher Ihr gutes Glas möglichst immer von Hand. Benutzen Sie keine Kratzschwämme, harte Bürsten o.ä. Weichen Sie hartnäckigen Schmutz lieber etwas länger ein. Wechseln Sie Spültuch oder Schwamm häufig und reinigen Sie diese mit über 60°C heißem Wasser.

- Verwenden Sie beim Spülen warmes (nicht heißes, 40°-45°C) Wasser und ein hochwertiges Spülmittel. Beachten Sie dessen Dosieranleitungen in Kombination mit Ihrer Wasserhärte (meist in °dH (deutsche Härte, Kalkgehalt)).

- Spülen Sie Ihr Glas kurz mit heißem Wasser ab (über 60°C), um evtl. letzte Keime abzutöten.

- Vermeiden Sie starkes Aneinanderschlagen mit anderen Gläsern oder sonstigen Gegenständen (auch in der Spülmaschine). Fassen Sie insbesondere Stielgläser vorsichtig an, besonders beim Abtrocknen.

- Bei einem guten Spülmittel können Sie auf das Abtrocknen verzichten. Ansonsten nutzen Sie ein weiches, nicht fusselndes Handtuch, und achten Sie darauf, dass es immer ganz trocken ist; sonst entstehen ggf. Streifen.

- Wenn Sie ein hochwertiges Spülmittel verwenden und auf das Abtrocknen verzichten können, empfehlen wir ein Abtropfsieb. Stellen Sie Gläser mit dem Kelch nach unten auf das Sieb. So entstehen keine Wasserränder.

- Stellen Sie Gläser nie „auf dem Kopf" ab und stapeln Sie nur Gläser, die als „stapelbar" ausgewiesen sind.

- Lassen Sie Getränkereste nicht eintrocknen.

- Stielgläser nie am Boden, sondern immer am Stiel festhalten - beim Abtrocknen am besten den „Kelch" in eine Hand legen.

- Bei Verschmutzung eines beflockten Einsatzes sollten Sie diesen mit Wasser besprühen und mit einer Kleiderbürste ohne großen Druck mit leicht kreisenden Bewegungen reinigen. Druckstellen können so auch entfernt werden. Bei sehr starker Verschmutzung können Sie farblose Seife benutzen. Bei zu starkem Druck oder Verwendung einer harten Bürste können Sie die Beflockung beschädigen.
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